Améliorer la satisfaction client constitue un enjeu majeur pour toute organisation. La certification ISO 9001 représente une référence en matière de management de la qualité, permettant d’assurer des produits conformes aux attentes des clients. Cet article présente non seulement les principes fondamentaux de l’ISO 9001, mais également la procédure nécessaire pour obtenir cette certification et […]